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コンビニ店員さんの対応でいらっとしたポイント3つ

ちょっと細かい話をしましょう。

先日コンビニで買い物した際、店員さんの対応に少し「いらっと」しました。もちろん「少し」なので特にどうということはありませんでしたが、たまたま虫の居所が悪いお客さんならば、・・・なことになったかもしれません。

ごく簡単にまとめると次の3つです。


・暖かい商品と冷たい商品を「一緒で良いですか?」と聞いてくる
・お釣りを渡す前に、預かり金をレジにしまってしまう
・レシートを裏側で渡す

個人的に、カウンターフーズとペットボトルを一緒の袋に入れてもらっても全然構いません。袋がもったいないだけですので。しかし、一応サービスを提供する側としては「別においれしましょうか?」と聞くのがよいのではないでしょうか。

特に別に入れてもらいたいと思っているお客さんが上の言葉を聞くと、相当なレベルでイライラすると思います。

あと、預かり金。

ごく一般的な流れとしては、

合計金額を告げる→お客さんがお金を出す→店員が確認してレジに金額を打ち込む→表示されたお釣りをお客さんに渡す→お客さんが出したお金をレジにしまう

というものでしょう。ただお釣りを返す前に、もらったお金をレジにしまう店員さんもたまにいます。

その間、お客さんとしては(ごく僅かな時間ですが)待たされることになります。「後でええやん」と思っていらいらするわけです。

もう一つが、渡し間違いのトラブルについて。お札だったら1000円札を預かって、お釣りを返す場面、お客さんが「あれ、1万円出したよ」と言われることがあります。その時、預かり金がレジ内のお金と分けてあれば「いえ、1000千札です」と確認できます。一度レジにしまってしまうと確認がちょーたいへんです。

お金を放り投げると自動的に金額認識してくれるタイプのレジならば別にいいんですが、普通のレジだとお釣りを渡して問題ないことが確認できるまで、預かり金はレジにしまわないほうがトラブルが少ないと思います。

最後。

これちょっと意味不明だったんですが、レシートを印字部分の反対方向で渡されました。普通は金額が印刷された方を上にして手渡しますよね。なぜか真っ白な方を上にして渡されました。間違ってないか確認するのに一手間かかります。もちろん、こんなことは本当に些細なことなんですが、接客業としてはちょっとありえない感じがします。

まあ、こういう場面に出くわしても、「新人教育がうまくできていないんだな〜」と思って、その店員さんに直接何かを言うことはまずありませんが、ごくごく些細なことで、お客さんのイライラを募らせている可能性がある、ということは店員さんは知っておいたほうがよいかと思います。
JUGEMテーマ:ビジネス


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