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書評 「スイッチ!」 〜コンビニスタッフを動かす仕組みを作る〜

最近読んだ本の中でもなかなか面白い本だったので、ちょっとご紹介。

スイッチ!
スイッチ!チップ・ハース ダン・ハース 千葉敏生

早川書房 2010-08-06
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おすすめ平均 star
star変わるためのしくみを考える

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副題:「変われない」を変える方法

どうやって人に変化を与えるのかについての紹介。ようは「理屈だけでは人に変化を与えるのは難しい」という事。

コンビニ本部の中でも、あるいは加盟店一店舗でも、この考え方は充分使えると思う。

「明確な目標を描き」「まず最初にとるべき行動を明らかにし」「感情を共有する」こと。こういった状況を作っていかないと人の行動というのはなかなか変えていくことができない。

数あるコンビニでも、従業員がきびきびと仕事をし、愛想が良い店は「店内ミーティング」を実施しているところが多い。その効果はまさに、「明確な目標を描き」「まず最初にとるべき行動を明らかにし」「感情を共有する」事だ。

逆に、これがうまくできていなければ、ミーティングをしても効果はないと思う。ミーティングを単なる伝達の場所にしているのはもったいない。行動に変化を与えるために何をすればいいのかを、管理者は考えていく必要があるだろう。

店全体の仕組みを考える上で、きっと参考になる一冊だと思う。
JUGEMテーマ:ビジネス


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