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スタッフを「誉める」ということ

さて、人を教育していく上で扱いが非常に難しいのはなんだでしょうか。

それは「誉める」ということです。

よく、人材教育に関して「誉めなさい」というようなアドバイスがありますが、何も考えずに誉めて回るのはあまり得策と言えません。人は確かに誉められれば良い気分になります。しかし、自分が全然頑張ってもいないところ、を誉められればどんな感じがするでしょうか。逆に自分がしっかり頑張っているところを誉められればどうでしょうか。


「誉める」というのは一つの承認を与えると言うことです。それは「あなたはよく頑張っている」というメッセージに加えて、「わたしはあなたのことを見ているよ」というメッセージも送ることになります。もし、見当違いなほめ方をしてしまえば、「あんまり見てない」あるいは「まったく見てない」というメッセージを伝えることになってしまいます。それはモチベーションを上げるのに最適なものではありません。

「誉める」ことは重要な行為ですが、それをするためにはしっかりと「観察」する必要があります。それがあって始めて効果的なほめ方をすることができるようになります。

オーナー・店長は、まず従業員をしっかり見て、どんな仕事をしているのか、何が得意で何が得意でないのかを把握し、コミュニケーションを取った上で仕事上あるいはプライベートでのアドバイスを行う必要があります。

もちろん、アルバイトなんて半年持てばそれでよい、と考えている方はこういったことをする必要はありません。あくまで定着率を上げて、店に愛着を持って働いてもらいたいと考えておられるならば、ということになります。
JUGEMテーマ:ビジネス


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