<< June 2019 | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 >>
<< 母の日 | main | そういう世の中 >>

道案内のポイント



さて、今回はコンビニの「サービス」の一つでありながらあまりマニュアル的なものが存在しない「道案内」について書いてみようかと思います。

最近ではカーナビを付けている車も増えてきて、という状況でもやっぱり道を聞かれる事は多いです。

24時間営業で、しかも一定の売り上げがある=お客さんが来店しているコンビニでは結構な割合で道を尋ねられることがあります。
従業員は近所の人間である確率が高く、近隣の場所ならば知っている確率が高いということで尋ねる側も聞きやすいというのがあるのかもしれません。

というわけで、知らない場所ならばともかく、知っている場所を適切に案内するにはどういったことに気をつければよいでしょうか。

○まず目的地をはっきり聞く
何はともあれこれが肝心です。はっきりした目的地を告げる人もいれば、例えば「京都」に行きたいんだけど、といった割に漠然とした尋ね方をする人もいます。正確な場所がわからなければ適切な道も教えられないのは当然。
あと、ごくありふれた「国道沿いのファミレス」を探しておられたお客さんがあって、さすがに手がかりがあまりに漠然としていたので困っていたところ、その近くにある病院に行きたいということが話していくうちにわかった、ということがあります。他の人に道を尋ねた際に「〜のファミレスの近く」という事が頭にインプットされていたため、他で道を聞くときにそのファミレスばかりを探してしまっていたそうです。もちろん名前がわかっている病院なら割合見つけやすいのは当然。

というわけで、最終的にたどり着きたいのはどこか、ということをしっかり聞いておきましょう。

○交通手段を聞く
大抵道を尋ねられる方は車で移動されている方が多いです。しかし近所の場合は自転車や原チャリなどの可能性もあります。細い道を使えばわかりやすく近い道を示せる、というパターンもあるので何で移動されているのかというのも初めの方に確認したほうが賢明です。また、車でも「大型トラック」なんかが通れない道というのもあります。そのあたりも一応把握して道案内するほうがよいでしょう。

またルートを考える際に時間帯というのも重要です。自分が昼間車で走っている際によく目にする看板があってそれを目印に教えたら、夜間では全然目に付かなかった、ということもあり得ます。そのあたりは注意する必要があるでしょう。

ここまでが道案内までの準備段階です。


頭の中には「目的地」と「たどるべきルート」というのが出来上がっていると仮定して次に進みます。

○まず大まかな方向を示す。
何はともあれ、だいたいあっちの方です、と大まかな方向を示すことがスタートです。
世の中には本当に方向音痴な方がおられて、懇切丁寧に道を説明し、しかも紙に道順まで示したというのに、駐車場から出る際にまったく逆の方向に出て行かれたお客さんが過去におられたことがあります。私はそれ以来まず最初に大体の方向を指し示すようにしています。

○地図を出して現在地を示す
店内に地図があるということが前提です。まあ売り物の道路地図なんかは年中あるでしょうがそれを頻繁に使うのはちょっと引け目がありますね。ウチの店では近隣の地図を拡大コピーしたものと、関西の道路地図(店長私物)が店に常備されています。
ごくごく近所の道案内ならばともかく、通常は地図がないと大変わかりにくいです。
基本的に尋ねている側の理解力、記憶力が結構良くないとその場合の道案内はあんまり成立しないです。

で、とりあえず地図を広げたら今この場所が何処であるかを示します。
そのとき東西南北もきっちり合わせて地図をみせましょう。

○目的地を示してから道順を示す
よく地図を使った案内でこれを逆にする人がいます。現在地からどうたどっていけば目的地に着くかという順で教えるよりも、最初に目的地を示してからどうルートをたどるかということを教えた方が聞く側は理解しやすいものです。

○複雑な道順ならメモを書いてあげる
角を曲がる回数が4〜5回を超えるようならばちょっとしたメモを書いてあげるのがよいでしょう。人間の脳の短期記憶はそれほど複雑な道を長期間覚えていることができません。
すぐわかる目印などがあるときもついでに書き添えてあげると良いでしょう。

○わからないなら、はっきりわからないという
これは心得みたいなものですが、自分がまったくわからないのに曖昧な記憶で「あっちのほうだったけ・・・」みたいな道案内はおそらく最悪です。
わからないときははっきりわかりませんといいましょう。周辺までの行き方はわかるけれども具体的な目的地の場所がわからない場合は、近くまでの道を教えて「後はまた別のコンビニで尋ねてください」とフォローしておくのがよいでしょう。

と、まあいろいろポイント的なものをまとめてきました。
はっきり言って無償のサービスにここまで手間をかける必要があるのかどうは各従業員の心の持ち様というものでしょう。絶対にしなければいけないものではありませんし、実行したからといってすごく店の売り上げがあがる、というものでもありません。
しかし、ガムでもコーヒーでもお買い上げいただいたり、コンビニというものに関して少しでも好印象を持っていただければ十分やる価値のあるサービスだと思います。

関連するエントリー
Rashita * オペレーション * 13:22 * comments(0) * trackbacks(70)
本を作りました
B00O0H7SGSコンビニ店長のオシゴト: 〜個性的なお店の作り方〜
倉下忠憲
倉下忠憲 2014-09-28

by G-Tools

スポンサーサイト

スポンサードリンク * - * 13:22 * - * -
本を作りました
B00O0H7SGSコンビニ店長のオシゴト: 〜個性的なお店の作り方〜
倉下忠憲
倉下忠憲 2014-09-28

by G-Tools

コメント

コメントする









トラックバック

脱毛サロン

今日から人気の脱毛サロンを紹介していきます。どうぞよろしくお願いいたします。
From 脱毛サロン @ 2010/12/29 7:43 AM

茶石鹸 口コミ

茶石鹸の口コミについて紹介しています。
From 茶石鹸 口コミ @ 2009/09/12 12:16 PM

PSP ソフト 最新

PSP最新ソフトについて紹介しています。
From PSP ソフト 最新 @ 2009/09/11 12:32 PM

まつ毛 エクステ

まつ毛の育毛剤について紹介しています。
From まつ毛 育毛剤 @ 2009/09/04 7:35 PM

まつ毛 エクステ

まつ毛のエクステについて紹介しています。
From まつ毛 エクステ @ 2009/09/04 6:55 PM

復縁

復縁について紹介しています。
From 復縁 @ 2009/09/04 1:40 PM

まつ毛 伸びる

まつ毛 伸びるについて紹介しています。
From まつ毛 伸びる @ 2009/09/04 12:14 PM

杉本彩 まつ毛

まつ毛美容液について紹介しています。
From 杉本彩 まつ毛 @ 2009/09/03 3:39 PM

30代 育毛

30代の育毛について紹介しています。
From 30代 育毛 @ 2009/09/02 1:42 PM

20代 育毛

20代の育毛について紹介しています。
From 20代 育毛 @ 2009/09/02 12:55 PM

しみ解消

しみ解消について紹介しています。
From しみ解消 @ 2009/09/02 10:27 AM

育毛剤

育毛剤について紹介しています。
From 育毛剤 @ 2009/09/01 8:16 PM

茶のしずく

茶のしずく石鹸について紹介しています。
From 茶のしずく @ 2009/08/31 8:14 PM

敬老の日 プレゼント

敬老の日のプレゼントについて紹介しています。
From 敬老の日 プレゼント @ 2009/08/31 5:49 PM

プレミアムアイラッシュエッセンス

プレミアムアイラッシュエッセンスについて紹介しています。
From プレミアムアイラッシュエッセンス @ 2009/08/27 7:10 AM

まつ毛 美容液

まつ毛美容液について紹介しています。
From まつ毛 美容液 @ 2009/08/26 11:28 PM

プレイステーション3

プレイステーション3について紹介しています。
From プレイステーション3 @ 2009/08/26 12:37 PM

くすみ 取り クリーム

くすみ取りクリームについて紹介しています。
From くすみ 取り クリーム @ 2009/08/25 3:54 PM

茶の香り

顔たるみクリームについて紹介しています。
From 顔 たるみ クリーム @ 2009/08/24 2:01 PM

茶の香り

茶の香りについて紹介しています。
From 茶の香り @ 2009/08/18 9:30 PM

大原麗子 DVD

大原麗子 DVDについて紹介しています。
From 大原麗子 DVD @ 2009/08/18 9:12 PM

山城新伍 DVD

山城新伍 DVDについて紹介しています。
From 山城新伍 DVD @ 2009/08/18 7:25 PM

うるおい宣言

本格食べるコラーゲンについて紹介しています。
From うるおい宣言 @ 2009/08/10 10:36 PM

しみ 取り クリーム

30代からの美白クリームの選び方について紹介しています。
From しみ 取り クリーム @ 2009/08/02 3:28 PM

安室奈美恵 DVD

安室奈美恵 DVDについて紹介しています。
From 安室奈美恵 DVD @ 2009/07/31 9:45 PM

イ・ビョンホン DVD

イ・ビョンホン DVDについて紹介しています。
From イ・ビョンホン DVD @ 2009/07/31 5:46 PM

ごくせん DVD

ごくせん DVDを紹介しています。
From ごくせん DVD @ 2009/07/31 1:37 PM

ボルト DVD

ボルト DVDを紹介しています。
From ボルト DVD @ 2009/07/30 6:06 PM

大山 ペンション

大山のペンションを紹介しています。
From 大山 ペンション @ 2009/07/29 11:58 PM

介護支援専門員試験

介護支援専門員試験について紹介しています。
From 介護支援専門員試験 @ 2009/07/27 6:33 PM

西野カナ

西野カナについて紹介しています。
From 西野カナ @ 2009/07/24 10:09 PM

加藤ミリヤ

加藤ミリヤについて紹介しています。
From 加藤ミリヤ @ 2009/07/24 9:49 PM

パフューム DVD

パフューム DVDについて紹介しています。
From パフューム DVD @ 2009/07/24 8:47 PM

嵐 DVD

嵐 DVDについて紹介しています。
From 嵐 DVD @ 2009/07/16 12:16 AM

ポニョ DVD

ポニョ DVDについて紹介しています。
From ポニョ DVD @ 2009/07/15 11:47 PM

ハリーポッター DVD

ハリーポッター DVDについて紹介しています。
From ハリーポッター DVD @ 2009/07/15 11:44 PM

クラナド DVD

クラナド DVDについて紹介しています。
From クラナド DVD @ 2009/07/15 7:58 AM

東方神起 DVD

東方神起 DVDについて紹介しています。
From 東方神起 DVD @ 2009/07/12 9:42 PM

マイケルジャクソン DVD

マイケルジャクソンのDVDについて紹介しています。
From マイケルジャクソン DVD @ 2009/07/01 8:46 PM

わき脱毛

わき脱毛について紹介しています。脱毛で「くすみ」になる前にチェックです。
From わき脱毛 @ 2009/06/26 3:30 AM

Inspiron Mini 10v

デルから新発売のミニノート「Inspiron Mini 10v」を紹介しています。
From Inspiron Mini 10v @ 2009/06/05 9:43 PM

育毛マッサージ

育毛マッサージが薄毛・抜け毛への効果について紹介しています。
From 育毛マッサージ @ 2009/06/04 8:55 PM

薄毛女性

薄毛に悩む女性が増えましたね。 薄毛の原因・対処法・治療法について調べてみました
From 薄毛女性 @ 2009/06/04 7:26 PM

金の糸 安い

金の糸で美肌を手に入れようと調べてみました。
From 金の糸 安い @ 2009/06/03 2:17 PM

金の糸で若返り

金の糸とは金の糸美容と言われる美肌を保つプチ整形を紹介しています。
From 金の糸で若返り @ 2009/06/03 11:46 AM

目頭切開

目頭切開は芸能人でも多い?傷跡や失敗がないか調べてみました。
From 目頭切開 @ 2009/05/26 3:51 PM

木村拓哉 ファッション

木村拓哉さんのファッショについて調べてありました。 木村拓也さんのファッションは
From 木村拓哉 ファッション @ 2009/05/24 10:07 PM

エッチ 田中 出会い系

出会い系サイトでタダでHをする方法 念のためフリーメールを用意。Yahoo!のメールが無料で登録も簡単。infoseek、goo、livedoor、Exciteも人気。 フリーメールで登録できる無料出会い系サイトを選ぶ。まずは大攻勢をかけまとめてどん.
From 長野のセフレ @ 2009/05/20 4:14 AM

PSP パンドラバッテリー

PSP パンドラバッテリーについて調べてみました。興味のある方はどうぞ。
From PSP パンドラバッテリー @ 2009/05/19 1:29 PM

ダイエット方法

ダイエット方法について紹介しています。ダイエットの方法に興味のある方はどうぞ。
From ダイエット方法 @ 2009/05/18 10:09 PM

茶石鹸 評判

茶石鹸 評判について紹介していきます。茶石鹸に興味のある方はどうぞ。
From 茶石鹸 評判 @ 2009/05/18 10:01 PM

営業 マニュアル

トップセールスになるための営業 マニュアルにつて紹介しています。
From 営業 マニュアル @ 2009/05/18 12:54 AM

MR.BRAIN

MR.BRAIN、SMAPの木村拓哉さんが出演のTBSドラマ。雑誌『anan』が別冊発刊などの
From MR.BRAIN @ 2009/05/14 8:58 PM

近所 ナンパ 近所

出会い系サイトでタダでHをする方法 念のためフリーメールを用意。Yahoo!のメールが無料で登録も簡単。infoseek、goo、livedoor、Exciteも人気。 フリーメールで登録できる無料出会い系サイトを選ぶ。まずは大攻勢をかけまとめてどん.
From 千葉のセフレ @ 2009/05/14 11:14 AM

エッチな素人の魅力を探る

エッチな素人の魅力を探る
From エッチな素人の魅力を探る @ 2009/05/14 4:51 AM

女性抜け毛

女性抜け毛を紹介しています。女性抜け毛は最近、悩まれる方も多くなってきています。
From 女性抜け毛 @ 2009/05/13 6:11 PM

英語 交渉メール

海外の仕入れ先や取引先との英語で交渉するためのビジネス英語文例
From 英語 交渉メール @ 2009/05/13 4:48 PM

金の糸

金の糸はセレブに人気の美容法。金の糸を紹介しています。
From 金の糸 @ 2009/05/12 10:50 PM

レナランゲ

インポートブランド、レナランゲを紹介しています。興味のある方はどうぞ。
From レナランゲ @ 2009/05/12 2:57 PM

パソコン教室 口コミ

パソコン教室の口コミ情報を紹介しています。口コミ情報も募集しています。
From パソコン教室 口コミ @ 2009/05/12 2:52 PM

アルバイトローン

アルバイトでもローンを組むことができるのかを紹介しています。
From アルバイトローン @ 2009/05/12 2:49 PM

麦飯石 アトピー

麦飯石というアトピーに効果があるとされる天然石を紹介しています。
From 麦飯石 アトピー @ 2009/05/12 2:46 PM

茶石鹸

茶石鹸を紹介しています。今人気の茶石鹸が気になる方はぜひどうぞ。
From 茶石鹸 @ 2009/05/12 2:30 PM

育毛サプリメント

育毛サプリメントを紹介しています。育毛サプリメントが気になる方はぜひどうぞ♪
From 育毛サプリメント @ 2009/05/12 12:13 PM

女性抜け毛

女性抜け毛を紹介しています。女性抜け毛が気になる方はぜひどうぞ♪
From 女性抜け毛 @ 2009/05/12 12:08 PM

金の糸

金の糸を紹介しています。アンチエイジングにオススメな金の糸に興味のある方はぜひど
From 金の糸 @ 2009/05/12 12:04 PM

小顔ボトックス

小顔ボトックスを紹介しています。お昼休みに短時間で小顔になれるかも
From 小顔ボトックス @ 2009/05/12 11:58 AM

腸内洗浄

腸内洗浄に興味がある人は是非見てください。 腸内洗浄の魅力を紹介しています。
From 腸内洗浄 @ 2009/05/12 10:23 AM

腸内細菌

腸内細菌の紹介をしています。 腸内細菌に興味がある人は是非ともご覧ください。
From 腸内細菌 @ 2009/05/12 10:23 AM

ぬかずの3連発www

GWに知り合ったお嬢様がマジえろすwww 一発中に出したら10マンくれるから、さくっと30マン稼いできましたwww
From ハンドジョブ田中 @ 2009/05/11 1:35 PM
このページの先頭へ